Address № 1:   Республика Узбекистан 100060, г. Ташкент, проспект А.Темура, 16А

Regulatory legal act name: Закон Республики Узбекистан «Об информатизации»; Закон Республики Узбекистан «О радиочастотном спектре»; Закон Республики Узбекистан «О телекоммуникациях»; Закон Республики Узбекистан «О стандартизации»; Закон Республики Узбекистан «О сертификации»; Закон Республики Узбекистан «Об электронной цифровой подписи»; Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте»; Закон Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц»; Указ Президента Республики Узбекистан № УП-5278 от 12.12.2017г. Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан № 179 от 3.04.2021 г. «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы предоставления информации о государственных услугах, оказываемых населению и субъектам предпринимательства»., 03.04.2021

Regulatory legal act number: Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан № 179 от 3.04.2021 г. «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы предоставления информации о государственных услугах, оказываемых населению и субъектам предпринимательства»., 03.04.2021,   17.03.2022

Goals: Цели: Основными целями создания Автоматизированной информационной системы «Контакт-центр» являются: повышение качества обслуживания при оказании информационной поддержки; повышение качества обслуживания при оказании государственных услуг; оптимизация процессов оказания информационной поддержки; оптимизация процессов оказания государственных услуг; обеспечение прозрачности деятельности в области оказания государственных услуг; увеличение количества государственных услуг оказываемых посредством автоматизации процессов взаимодействия; предоставление удобного доступа к государственным услугам людям с ограниченными возможностями; предоставление сотрудникам удобного и многофункционального инструмента для оказания информационной поддержки; повышение вовлеченности и производительности сотрудников; снижение издержек при оказании информационной поддержки; обеспечение интерактивной и обратной связи с клиентами; мониторинг и повышение удовлетворенности клиентов; создание единого информационного пространства по клиентам; создание единого логического представления данных о клиентах; осуществление управления на основе единой информации; повышение эффективности информационно-аналитической и управленческой деятельности; подготовка бизнес-процессов заказчика для последующего внедрения системы управления лояльностью; направленный маркетинг.

Tasks: Задачи: Научно-практический центр развития государственных услуг является структурным подразделением Агентства государственных услуг. На центр возложены задачи по выявлению и проведению научного анализа проблем, возникающих при оказании государственных услуг разным социальным слоям населения, проведению анализа внедрения государственных услуг на всей территории республики, а также изучению потребности населения регионов в государственных услугах, проведению постоянного анализа оптимальности платежей, взыскиваемых государственными органами и организациями за оказание государственных услуг, разработке предложений по адресному совершенствованию актов законодательства в сфере оказания государственных услуг на основе научного анализа, включая результаты деятельности акселераторов идей, создаваемых в центрах государственных услуг, разработке предложений по имплементации в Республику Узбекистан передового зарубежного опыта в сфере оказания государственных услуг, установлению постоянного сотрудничества с зарубежными и отечественными экспертами в сфере государственных услуг и реинжиниринга бизнес-процессов.

Start date: 03.04.2021

End date: 30.06.2022

1.  нет

1.  подсистема базы знаний, включающая электронные скрипты для операторов для управления запросами и список часто задаваемых вопросов;

2.  подсистема обработки вызовов, предназначенная для приема и переадресации вызовов на другой номер, одновременной обработки нескольких вызовов, записи и хранения информации о входящих вызовах и ключевых параметрах обслуживания;

3.  подсистема регистрации обращений по предмету, направление обращений специалистам соответствующего государственного органа и организации, контроль за статусом обращений и формирование необходимой отчетности;

4.  подсистема мониторинга и контроля, предназначенная для возможности контроля качества услуг, предоставляемых центрами обработки информации и телефонной связи;

5.  подсистема электронного взаимодействия и защиты информации, предназначенная для межведомственного электронного взаимодействия с другими информационными системами государственных органов и организаций, а также защиты информации.

1.  Система оказания государственных услуг (dxa.gov)

2.  Информационная система «Единый электронный архив ЗАГС»

3.  Информационная система «Лицензия»

4.  Система государственной регистрации и постановки на учет субъектов предпринимательства

1.  1. ведение справочников и классификаторов 2. создание новых справочников 3. редактирование данных в существующих справочниках 4. синхронизация справочников с внешними ресурсами

1.  ЖШШИР - Жисмоний шахснинг шахсий идентификация рақами

Name of the developer: Давлат хизматлари агентлиги

Supporting document on the beginning and completion of the development process: Подтверждающий документ о начале и завершении процесса разработки: Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан № 179 от 3.04.2021 г. «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы предоставления информации о государственных услугах, оказываемых населению и субъектам предпринимательства»

Address: Агентстве государственных услуг

Type:   Own server

Processor: не менее 12 ГГц

RAM: 1024 GB

PROM: 12.288 TB

Core: 64

Threads: 64

1. CENTOS

2. DEBIAN

1. PostgreSQL 13.1

1. Автоматлаштирилган иш жойи

2. Бошқаришнинг автоматлаштирилган тизими

3. Илмий тадқиқотларнинг автоматлаштирилган тизими

4. Мижозлар билан ўзаро ҳамкорликни бошқариш тизими (CRM)

5. Таҳлилий тизимлар (BI)

1. Қўриқлаш ва ёнғин сигнализацияси тизими

2. Рақамли видеокузатув тизими

3. Киришни назорат қилиш ва бошқариш тизими

4. Техник алоқа каналлари орқали маълумотларни чиқиб кетишишидан ҳимоялаш тизими

5. Экранлаштирилган кабел

6. Алоқа каналларида юқори частотали фильтрлар

7. Экранлаштирилган хона

8. VPN

9. модули доверенной загрузки компьютера

10. Ҳимоя реквизитларини сақлашга мўлжалланган махсус регистлар

11. Шахснинг индивилуал характеристикасини ўлчовчи қурилма

12. Алоқа каналларида маълумотларни юбориш узулишларининг схемаси

13. Маълумотни шифрлаш учун қурилма

1. использование технических и программных средств поддержки бесперебойного питания