Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070): (ID: 2327)
I. General information
| Organization | Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги |
| Full name of the project | Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070) |
| Short name of the project | Контакт-центр |
| Brief description of the project | Проект подразумевает автоматизацию процессов в Контакт-центре Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (далее – Агентство) |
| Project type | Information system |
| Interdepartmental information system/resource | Yes |
| Uses personal data | No |
| The system/resource already exists and working | No |
| Legal address of the organization | Address № 1: Адрес: город Ташкент, Мирабадский район, Истиклолабад МФЙ, Саракул, пр. 3 кучаси, 9б. |
| Responsible persons for the implementation of the project | Fullname: Каримов Рустам Зафарович Phone number: +998 (71) 239-59-10 Email: R.Karimov@ihma.uz |
| The basis for creation, improvement | Regulatory legal act name: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года. Приложение 3, пункт 6 Regulatory legal act number: №УП 82 , 01.06.2023 |
| Purpose, objectives and scope of application | Goals: Цели: • Повышение удовлетворенности граждан качеством обслуживания; • Обеспечение интерактивной и обратной связи с гражданами; • Автоматизация процессов взаимосвязи с клиентами, снижение себестоимости обслуживания граждан; • Осуществление управления на основе единой информации; • Предоставление прозрачной, оперативной отчетности. • Аналитические анализ данных и планирование работы и ресурсов. Tasks: Задачи: • Возможность организации связи по различным коммуникационным каналам (Omni-channel interaction) • Возможность аутентификации клиента различными методами, в том числе • Возможность управления и контроля коммуникацией с клиентами, в том числе • Тестирование и внедрение системы • Информационная поддержка и продвижение Область применения: Социально-экономическая сфера |
| Implementation period according to the order | Start date: 01.05.2025 End date: 01.09.2025 |
II Information about the main technical properties
| Developer of design and estimate documentation | Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан |
| List of services transferred to electronic form | 1. Учет звонков и обращений |
| The main subsystems of the information system | 1. «Контакт-центр» 2. IP-АТС 3. «Отчеты» 4. «Цифровой канал» 5. Контроль качества 6. Управления персоналом 7. Речевое аналитика 8. Учёт обращений граждан (Service-Desk) |
| Information systems | 1. межведомственная интеграционная платформа |
| Applied reference books and classifiers | 1. Национальные, отраслевых и другие стандартные классификаторы, применяемые в практике функционирования объекта 2. Справочник типов документов |
| A single identifier used in the database | 1. Бошқалар |
III Information about development, use and decommissioning
| Uses outsourcing services | No |
| Information System Developer | Name of the developer: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги Supporting document on the beginning and completion of the development process: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года |
| Expertise of «Cybersecurity Center» | После заключения Минцифры |
IV Basic information about the technical indicators of server equipment
| Placement of server equipment | Type: Third party hosting |
| Server capacity | Processor: Intel® Xeon® Processors RAM: 1024 GB PROM: 13 TB Core: 250 Threads: 500 |
| Operational system | 1. UBUNTU |
| Database management System | 1. PostgreSQL 13.1 |
| Name of the application software | 1. Мижозлар билан ўзаро ҳамкорликни бошқариш тизими (CRM) |
| Means of protection | 1. Рақамли видеокузатув тизими 2. Киришни назорат қилиш ва бошқариш тизими 3. Техник алоқа каналлари орқали маълумотларни чиқиб кетишишидан ҳимоялаш тизими |
| Permanent power supply system | 1. Uzluksiz elektr energiyasi (UPS) 600VA with minimum 30 minutes backup; Minimum of 2-meter power cable. Input AC Voltage for main operation: 240 Volts. Output voltage: 240 Volt AC; Surge protections. |
Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070)
Information
Registration ID: 2327
Creation date: 13.01.2025, 17:08
Organization: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги
Responsible persons for the implementation of the project:
Fullname : Каримов Рустам Зафарович
Phone number: +998 (71) 239-59-10
Email: R.Karimov@ihma.uz
