Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070): (ID: 2327)
I. Umumiy ma'lumotlar
| Tashkilot | Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги |
| Loyihaning to'liq nomi | Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070) |
| Loyihaning qisqa nomi | Контакт-центр |
| Loyihaning qisqacha tavsifi | Проект подразумевает автоматизацию процессов в Контакт-центре Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (далее – Агентство) |
| Loyiha turi | Axborot tizimi |
| Idoralararo axborot tizimi / resurs | Ha |
| Shaxsiy ma'lumotlardan foydalanadi | Yo'q |
| Tizim / resurs mavjud va joriy etilgan | Yo'q |
| Tashkilotning yuridik manzili | Manzil № 1: Адрес: город Ташкент, Мирабадский район, Истиклолабад МФЙ, Саракул, пр. 3 кучаси, 9б. |
| Loyihani amalga oshirish uchun mas'ul shaxslar | FISH: Каримов Рустам Зафарович Telefon raqami: +998 (71) 239-59-10 Email: R.Karimov@ihma.uz |
| Yaratish, takomillashtirish uchun asos | Normativ-huquqiy hujjat nomi: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года. Приложение 3, пункт 6 Normativ-huquqiy asos raqami: №УП 82 , 01.06.2023 |
| Maqsadi, vazifalari va qo'llanish doirasi | Maqsadlar: Цели: • Повышение удовлетворенности граждан качеством обслуживания; • Обеспечение интерактивной и обратной связи с гражданами; • Автоматизация процессов взаимосвязи с клиентами, снижение себестоимости обслуживания граждан; • Осуществление управления на основе единой информации; • Предоставление прозрачной, оперативной отчетности. • Аналитические анализ данных и планирование работы и ресурсов. Vazifalar: Задачи: • Возможность организации связи по различным коммуникационным каналам (Omni-channel interaction) • Возможность аутентификации клиента различными методами, в том числе • Возможность управления и контроля коммуникацией с клиентами, в том числе • Тестирование и внедрение системы • Информационная поддержка и продвижение Область применения: Социально-экономическая сфера |
| Topshiriqqa muvofiq amalga oshirish muddati | Boshlanish vaqti: 01.05.2025 Yakunlash vaqti: 01.09.2025 |
II Asosiy texnik xususiyatlar haqida ma'lumotlar
| Loyiha-texnik hujjatlarini ishlab chiquvchi | Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан |
| Elektron shaklga o'tkaziladigan xizmatlar ro'yxati | 1. Учет звонков и обращений |
| Axborot tizimining asosiy quyi tizimlari | 1. «Контакт-центр» 2. IP-АТС 3. «Отчеты» 4. «Цифровой канал» 5. Контроль качества 6. Управления персоналом 7. Речевое аналитика 8. Учёт обращений граждан (Service-Desk) |
| Axborot tizimlari | 1. межведомственная интеграционная платформа |
| Amaliy ma'lumotnomalar va klassifikatorlar | 1. Национальные, отраслевых и другие стандартные классификаторы, применяемые в практике функционирования объекта 2. Справочник типов документов |
| Ma'lumotlar bazasida ishlatiladigan yagona identifikator | 1. Бошқалар |
III Yaratish, foydalanish va foydalanishdan chiqarish haqidagi ma'lumotlar
| Autsorsing xizmatlaridan foydalanadi | Yo'q |
| Axborot tizimini ishlab chiquvchi | Yaratuvchi nomi: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги Ishlab chiqish jarayonining boshlanishi va yakunlanishini tasdiqlovchi hujjat: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года |
| «Kiberxavfsizlik markazi» ekspertizasi | После заключения Минцифры |
IV Server uskunalari texnik ko'rsatkichlari haqida asosiy ma'lumotlar
| Server uskunalarini joylashtirish | Turi: Tashqi hosting |
| Server quvvati | Protsessor: Intel® Xeon® Processors Operativ Xotira (RAM): 1024 GB Xotira (PZU): 13 TB Yadro: 250 Oqimlar: 500 |
| Operatsion tizim | 1. UBUNTU |
| Ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimi | 1. PostgreSQL 13.1 |
| Amaliy dasturiy ta'minot nomi | 1. Мижозлар билан ўзаро ҳамкорликни бошқариш тизими (CRM) |
| Himoya vositalari | 1. Рақамли видеокузатув тизими 2. Киришни назорат қилиш ва бошқариш тизими 3. Техник алоқа каналлари орқали маълумотларни чиқиб кетишишидан ҳимоялаш тизими |
| Uzluksiz quvvat tizimi | 1. Uzluksiz elektr energiyasi (UPS) 600VA with minimum 30 minutes backup; Minimum of 2-meter power cable. Input AC Voltage for main operation: 240 Volts. Output voltage: 240 Volt AC; Surge protections. |
Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070)
Ma'lumotnoma
Ro'yxatga olingan raqami: 2327
Yaratilgan sana: 13.01.2025, 17:08
Tashkilot: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги
Loyihani amalga oshirish uchun mas'ul shaxslar:
FISH : Каримов Рустам Зафарович
Telefon raqami: +998 (71) 239-59-10
Email: R.Karimov@ihma.uz
