Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070): (ID: 2327)
I. Умумий маълумотлар
| Ташкилот | Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги |
| Лойиҳанинг тўлиқ номи | Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070) |
| Лойиҳанинг қисқа номи | Контакт-центр |
| Лойиҳанинг қисқача тавсифи | Проект подразумевает автоматизацию процессов в Контакт-центре Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (далее – Агентство) |
| Лойиҳа тури | Ахборот тизими |
| Идоралараро ахборот тизими / ресурс | Ҳa |
| Шахсий маълумотлардан фойдаланади | Йўқ |
| Тизим / ресурс мавжуд ва жорий этилган | Йўқ |
| Ташкилотнинг юридик манзили | Манзил № 1: Адрес: город Ташкент, Мирабадский район, Истиклолабад МФЙ, Саракул, пр. 3 кучаси, 9б. |
| Лойиҳани амалга ошириш учун масъул шахслар | ФИШ: Каримов Рустам Зафарович Телефон рақами: +998 (71) 239-59-10 Email: R.Karimov@ihma.uz |
| Яратиш, такомиллаштириш учун асос | Норматив-ҳуқуқий ҳужжат номи: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года. Приложение 3, пункт 6 Норматив-ҳуқуқий асос рақами: №УП 82 , 01.06.2023 |
| Мақсади, вазифалари ва қўлланиш доираси | Мақсадлар: Цели: • Повышение удовлетворенности граждан качеством обслуживания; • Обеспечение интерактивной и обратной связи с гражданами; • Автоматизация процессов взаимосвязи с клиентами, снижение себестоимости обслуживания граждан; • Осуществление управления на основе единой информации; • Предоставление прозрачной, оперативной отчетности. • Аналитические анализ данных и планирование работы и ресурсов. Вазифалар: Задачи: • Возможность организации связи по различным коммуникационным каналам (Omni-channel interaction) • Возможность аутентификации клиента различными методами, в том числе • Возможность управления и контроля коммуникацией с клиентами, в том числе • Тестирование и внедрение системы • Информационная поддержка и продвижение Область применения: Социально-экономическая сфера |
| Топшириққа мувофиқ амалга ошириш муддати | Бошланиш вақти: 01.05.2025 Якунлаш вақти: 01.09.2025 |
II Асосий техник хусусиятлар ҳақида маълумотлар
| Лойиҳа-техник ҳужжатларини ишлаб чиқувчи | Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан |
| Электрон шаклга ўтказиладиган хизматлар рўйхати | 1. Учет звонков и обращений |
| Ахборот тизимининг асосий қуйи тизимлари | 1. «Контакт-центр» 2. IP-АТС 3. «Отчеты» 4. «Цифровой канал» 5. Контроль качества 6. Управления персоналом 7. Речевое аналитика 8. Учёт обращений граждан (Service-Desk) |
| Ахборот тизимлари | 1. межведомственная интеграционная платформа |
| Амалий маълумотномалар ва классификаторлар | 1. Национальные, отраслевых и другие стандартные классификаторы, применяемые в практике функционирования объекта 2. Справочник типов документов |
| Маълумотлар базасида ишлатиладиган ягона идентификатор | 1. Бошқалар |
III Яратиш, фойдаланиш ва фойдаланишдан чиқариш ҳақидаги маълумотлар
| Аутсорсинг хизматларидан фойдаланади | Йўқ |
| Ахборот тизимини ишлаб чиқувчи | Яратувчи номи: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги Ишлаб чиқиш жараёнининг бошланиши ва якунланишини тасдиқловчи ҳужжат: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года |
| «Киберхавфсизлик маркази» экспертизаси | После заключения Минцифры |
IV Сервер ускуналари техник кўрсаткичлари ҳақида асосий маълумотлар
| Сервер ускуналарини жойлаштириш | Тури: Ташқи хостинг |
| Сервер қуввати | Процессор: Intel® Xeon® Processors Оператив Хотира (RAM): 1024 GB Хотира (ПЗУ): 13 TB Ядро: 250 Оқимлар: 500 |
| Операцион тизими | 1. UBUNTU |
| Маълумотлар базасини бошқариш тизими | 1. PostgreSQL 13.1 |
| Амалий дастурий таъминот номи | 1. Мижозлар билан ўзаро ҳамкорликни бошқариш тизими (CRM) |
| Ҳимоя воситалари | 1. Рақамли видеокузатув тизими 2. Киришни назорат қилиш ва бошқариш тизими 3. Техник алоқа каналлари орқали маълумотларни чиқиб кетишишидан ҳимоялаш тизими |
| Узлуксиз қувват тизими | 1. Uzluksiz elektr energiyasi (UPS) 600VA with minimum 30 minutes backup; Minimum of 2-meter power cable. Input AC Voltage for main operation: 240 Volts. Output voltage: 240 Volt AC; Surge protections. |
Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070)
Маълумотнома
Рўйхатга олинган рақами: 2327
Яратилган санаси: 13.01.2025, 17:08
Ташкилот: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги
Лойиҳани амалга ошириш учун масъул шахслар:
ФИШ : Каримов Рустам Зафарович
Телефон рақами: +998 (71) 239-59-10
Email: R.Karimov@ihma.uz
