Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070): (ID: 2327)
I. Общие сведения
| Организация | Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги |
| Полное наименование проекта | Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070) |
| Краткое наименование проекта | Контакт-центр |
| Краткое описание проекта | Проект подразумевает автоматизацию процессов в Контакт-центре Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (далее – Агентство) |
| Тип проекта | Информационная система |
| Межведомственная информационная система/ресурс | Да |
| Использует персональные данные | Нет |
| Система/ресурс уже существует и функционирует | Нет |
| Юридический адрес организации | Адрес № 1: Адрес: город Ташкент, Мирабадский район, Истиклолабад МФЙ, Саракул, пр. 3 кучаси, 9б. |
| Ответственные лица за реализацию проекта | ФИО: Каримов Рустам Зафарович Номер телефона: +998 (71) 239-59-10 Email: R.Karimov@ihma.uz |
| Основание для создания, совершенствования | Наименование нормативно-правового акта: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года. Приложение 3, пункт 6 Номер нормативно-правового акта: №УП 82 , 01.06.2023 |
| Цель, задачи и область применения | Цели: Цели: • Повышение удовлетворенности граждан качеством обслуживания; • Обеспечение интерактивной и обратной связи с гражданами; • Автоматизация процессов взаимосвязи с клиентами, снижение себестоимости обслуживания граждан; • Осуществление управления на основе единой информации; • Предоставление прозрачной, оперативной отчетности. • Аналитические анализ данных и планирование работы и ресурсов. Задачи: Задачи: • Возможность организации связи по различным коммуникационным каналам (Omni-channel interaction) • Возможность аутентификации клиента различными методами, в том числе • Возможность управления и контроля коммуникацией с клиентами, в том числе • Тестирование и внедрение системы • Информационная поддержка и продвижение Область применения: Социально-экономическая сфера |
| Срок реализации согласно поручению | Дата начала: 01.05.2025 Дата окончания: 01.09.2025 |
II Сведения об основных технических свойствах
| Разработчик проектно-технической документации | Национальное агентство социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан |
| Перечень услуг, переводимых в электронную форму | 1. Учет звонков и обращений |
| Основные подсистемы информационной системы | 1. «Контакт-центр» 2. IP-АТС 3. «Отчеты» 4. «Цифровой канал» 5. Контроль качества 6. Управления персоналом 7. Речевое аналитика 8. Учёт обращений граждан (Service-Desk) |
| Информационные системы | 1. межведомственная интеграционная платформа |
| Применяемые справочники и классификаторы | 1. Национальные, отраслевых и другие стандартные классификаторы, применяемые в практике функционирования объекта 2. Справочник типов документов |
| Единый идентификатор используемый в базе данных | 1. Бошқалар |
III Сведения о разработке, использовании и выводе из эксплуатации
| Пользуется услугами аутсорсинга | Нет |
| Разработчик информационной системы | Наименование разработчика: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги Подтверждающий документ о начале и завершении процесса разработки: Указ Президента Республики Узбекистан «О комплексе мер по оказанию качественных социальных услуг и помощи населению, а также налаживанию системы их эффективного контроля» №УП 82 от 1 июня 2023 года |
| Экспертиза ГУП «Центр кибербезопасности» | После заключения Минцифры |
IV Основные сведения о технических показателях серверных оборудований
| Размещение серверного оборудования | Тип: Сторонний хостинг |
| Серверная мощность | Процессор: Intel® Xeon® Processors Оперативная память (RAM): 1024 GB Память (ПЗУ): 13 TB Ядро: 250 Поток: 500 |
| Операционная система | 1. UBUNTU |
| Система управления базами данных | 1. PostgreSQL 13.1 |
| Наименование прикладного программного обеспечения | 1. Мижозлар билан ўзаро ҳамкорликни бошқариш тизими (CRM) |
| Средства защиты | 1. Рақамли видеокузатув тизими 2. Киришни назорат қилиш ва бошқариш тизими 3. Техник алоқа каналлари орқали маълумотларни чиқиб кетишишидан ҳимоялаш тизими |
| Система бесперебойного питания | 1. Uzluksiz elektr energiyasi (UPS) 600VA with minimum 30 minutes backup; Minimum of 2-meter power cable. Input AC Voltage for main operation: 240 Volts. Output voltage: 240 Volt AC; Surge protections. |
Разработка и внедрение программно-аппаратного комплекса для автоматизации Контакт-центра Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан (Служба 1070)
Информация
Номер регистрации: 2327
Дата создания: 13.01.2025, 17:08
Организация: Ўзбекистон Республикаси Президенти ҳузуридаги Ижтимоий ҳимоя миллий агентлиги
Ответственные лица за реализацию проекта:
ФИО : Каримов Рустам Зафарович
Номер телефона: +998 (71) 239-59-10
Email: R.Karimov@ihma.uz
